Как дать гарантию на товар. Гарантия сохранности товара при его доставке из Китая и гарантия сроков. Какие гарантии того, что ваш товар подлинный и качественный

Контроль качества. Гарантии

Мы заказываем Гантань для личных нужд, и уже четвертый год работаем в рознице. За это время нареканий от пользователей по вопросу доставки и качества не возникало, как не было и обменов и отказов. Высокий сервис стараемся обеспечивать и впредь.

Осуществление контроля качества шаров проводится на каждом этапе изготовления.
Выявляются следующие дефекты: трещины, раковины, некачественная полировка и твердость. Полировка "под изморозь" отличается от зеркальной полировки, на шарах видны "солнечные" разводы от кузнечной ковки, это не считается браком. Однако мы можем сразу выбрать Вам идеальную полировку.

Если в шарах обнаружены дефекты производства, мы готовы заменить их на другие той же модели бесплатно. В случае, если Вас не удовлетворит качество или размер шаров, Вы можете вернуть шары, или обменять в течении 14 дней на шары другого диаметра, просто позвонив нам и объяснив причины.

Гарантии доставки по предоплате

Давайт е доверять друг другу и экономить вм есте!

Уважаемые покупатели!

Мы хотим развеять миф о наложенном платеже, как о единственном способе оплаты, которому можно доверять.

Эта форма оплаты является невыгодной, как для магазина, так и для покупателя.

Вы переплачиваете в общей сложности 10-20% от стоимости заказа и оплачиваете товар все равно, только уже на почте. Ознакомьтесь с условиями получения посылки на сайте почты России. Цитируем:

4.5. Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются .

Другими словами:

Минусы наложенного платежа для клиента:

1. Наложенный платеж никаких гарантий покупателю не дает. Мошенники могут прислать Вам в посылке какой-нибудь мусор, который Вы сначала оплатите, а потом уже обнаружите!

2. Заказы наложенным платежом стоят необоснованно дорого для клиента, т.к. почта взимает дополнительную оплату за денежный перевод и за объявленную ценность.

3. Если заказчик отказывается выкупить отправку на почте, его данные заносятся в черный список пользователей интернет-магазинов. Этой базой пользуются все Интернет-магазины, которые ценят своё время и деньги.

Лучше купить себе еще один набор шаров, чем дарить деньги почте.

Минусы наложенного платежа для магазина:

1. 10-20% посылок возвращается обратно, т.к. некоторые клиенты по личным причинам не выкупают, подтвержденные перед пересылкой заказы. Магазин несет убытки в размере двойного тарифа за отправку и возврат посылок.

2. Магазин закупает оптом товар, исходя из индивидуальных потребностей клиентов. Таким образом, продукция, заказанная для недобросовестных покупателей остается на складе и ждет следующего покупателя от одного до нескольких месяцев в зависимости от популярности позиции.

Гарантии отправки товара по 100% предоплате:

сайт предлагает клиентам максимально низкие цены за единицу товара.

Мы не хотим увеличивать стоимость товарных единиц, дабы покрывать вышеуказанные расходы из-за недобросовестных клиентов. В свою очередь гарантируем исполнение своих обязательств в полном объеме.

1. Мы дорожим своей репутацией и никогда не поставим под угрозу работу магазина из-за отрицательных отзывов клиентов в интернете.

2. Мы принимаем предоплату заказов за безналичный расчет:по квитанции (в любом банке), или по карте. Таким образом, у покупателя всегда остается платежный документ, подтверждающий факт его оплаты и дает 100% гарантию получения товара или возврата денег со стороны продавца.

3. Мы ограничили стоимость отправки шаров по предоплате в 350 рублей, что как минимум на 100-200 рублей дешевле реальной стоимости отправки тяжёлой бандероли 1 класса по РФ. Это сделано для покупателей, которые доверяют нам и экономят наше время. В благодарность за это мы экономим их деньги!

В случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с оплатой и получением заказа, мы гарантируем индивидуальный подход к разрешению проблемы, устраивающий все заинтересованные стороны.

Нам дорога наша репутация. Давайте доверять друг другу и экономить вместе!

1. Почему я не могу зарегистрироваться (сделать заказ) на сайте?

Такое иногда бывает, особенно в старых версиях браузера Internet Explorer при определённом стечении обстоятельств. Если вы пробовали оформить заказ через этот браузер, и у вас не получилось, попробуйте зайти на сайт с помощью другого браузера: FireFox, Google Chrome или Opera. Это должно помочь.

2. Как сделать заказ на сайте Apteka.COM?

3. Какова минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа - 200 тенге.

4. Почему на вашем сайте цены отличаются от цен в аптеках?

Мы стараемся держать привлекательные цены для наших клиентов, поэтому цены на препараты на нашем сайте действительны и распространяются только на интернет-заказ, сделанный на сайте Apteka.COM, и могут отличаться от цен на препараты в аптеках-партнерах.

5. Какие гарантии того, что ваш товар подлинный и качественный?

Сервис заказа лекарств Apteka.COM принадлежит компании «ЭМИТИ Интернешнл» , которая является крупнейшим поставщиком лекарственных средств и товаров для здоровья на рынок Казахстана и работает уже более 20 лет.
Поэтому Apteka.COM предлагает только зарегистрированные и сертифицированные товары, поставляемые напрямую от производителей, тщательно соблюдает все условия хранения и транспортировки, располагает собственной системой контроля.
Если у вас есть сомнения в качестве или подлинности товара, рекомендуем вам обратиться в аптеку, в которой вы выкупали заказ. Аптека обязана принять товар и провести его экспертизу. Если выявится несоответствие товара каким-либо требованиям, аптека вернет вам деньги или заменит товар. Если несоответствие не будет установлено, то вы будете обязаны возместить аптеке стоимость экспертизы.

6. Если мне пришло SMS-сообщение «Ваш заказ № **** отправлен на сборку…» , когда я смогу получить свой товар?

В момент отправки SMS-сообщения ваша заявка отправляется на склад. Там ваш заказ соберут и доставят в выбранную вами аптеку в ближайший рабочий день.

Важно!

• Заявки обрабатываются только в будни с 9-00 до 18-00.
• Заявки, обработанные в пятницу, будут доставлены в аптеку в понедельник или во вторник.
• Заявки, поступившие в выходные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.

7. Как я смогу узнать, что мой заказ доставлен в аптеку?

Вам придет SMS-сообщение . Кроме того, когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен, и что его можно забрать. Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в SMS, и узнать, поступил ли ваш заказ.

Важно!
Все SMS-сообщения отправляются автоматически, поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка SMS опережает доставку вашего заказа в аптеку. А телефонный звонок из аптеки - это гарантия того, что ваш заказ уже прибыл в аптеку, и вы можете его получить. Поэтому дождитесь, пожалуйста, этого звонка.

8. На сайте Apteka.COM есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?

Заказать вы, конечно, можете, но на любой рецептурный препарат в аптеке имеют право потребовать рецепт, и если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать вам заказ.

9. Если я не смогу забрать заказ в день его поступления в аптеку, можно ли выкупить его позже?

Ваш заказ хранится в аптеке 5 дней с момента поступления. В течение этого времени вы можете забрать свой заказ.

10. Что будет с моим заказом, если в течение 5-ти дней я его не выкуплю, и когда потом я смогу его забрать?

Если вы не выкупили ваш заказ в течение 5-ти дней, заказ аннулируется, возвращается на склад и расформировывается. И вам придется делать на сайте новый заказ.

11. Могу ли я сам связаться с аптекой и узнать, поступил ли мой заказ?

После того, как вам придет SMS-сообщение «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…» , вы можете позвонить в аптеку по телефону, указанному в SMS.

12. Могу ли я изменить свой заказ после того, как отправил его в Аптеку?

Корректировка товара, количества, выбора аптеки и т.п. после отправки заказа невозможна.

Вы можете сделать новый, уточненный заказ на Apteka.COM. При оформлении этого заказа поставьте галочку «У меня остались вопросы, хочу, чтобы мне позвонил оператор», дождитесь звонка менеджера Apteka.COM и сообщите ему, какой из заказов вам необходимо доставить. Лишний заказ менеджер Apteka.COM удалит. Также вы можете отправить нам сообщение через форму обратной связи на сайте.

13. Можно ли заказать доставку товара на дом?

Мы доставляем заказы только в аптеки, и вы можете выбрать любую, удобную вам, из представленных на Apteka.COM.

14. Можно ли оплатить товар банковской картой?

Оплата банковскими картами может производиться на усмотрение аптеки, данную информацию уточняйте в аптеке.

15. Могу ли я получить дополнительную скидку, если у меня есть дисконтная карта аптеки?

Действие дисконтных карт аптек и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через Apteka.COM. Мы просто стараемся держать минимальные цены. Но аптека, по своему усмотрению, имеет право предоставлять клиентам дополнительные скидки на интернет-заказы.

16. Как получить скидку?

На Apteka.COM существует несколько видов скидок:

• скидка на отдельный товар, например, «товар дня», товары, участвующие в акциях - на них не действуют другие виды скидок, так как они уже имеют минимальную цену;
• скидка по промокоду, действующая на весь заказ («Что такое "промокод" и как его получить? »);
• скидка за бонусные баллы - «витаминки», действующая на весь заказ («Что такое "витаминки", за что их дают и как они действуют? »).

Только скидки за «витаминки» могут суммироваться с другими видами скидок, остальные виды скидок между собой не суммируются, а применяется наибольшая. Максимальный размер скидки - 3%, минимальный - 2%.

17. Что такое «промокод» и как его получить?

Промокод - это кодовое слово, дающее право на получение скидки при заказе товара на Apteka.COM. Промокоды бывают одноразовые и многоразовые, бессрочные и со сроком действия. Поэтому, если у вас есть промокод, лучше использовать его сразу.
Промокоды можно получить:

18. Что такое «витаминки», за что их дают и как они действуют?

Каждый пользователь сайта Apteka.COM может стать участником бонусной программы, зарабатывая бонусные баллы - «витаминки», которые можно использовать для получения скидки на сайте.

Вы можете получать «витаминки»:

• за заказы на сайте Apteka.COM, из расчета 1 «витаминка» за каждую 1000 тенге заказа
  («витаминки» начисляются через 2–3 дня после того, как заказ будет выкуплен);
• за комментарии к статьям на сайте, из расчета 1 «витаминка» за 1 комментарий
  
• за перепост информации о товаре или статьи с сайта Apteka.COM в социальных сетях (с помощью кнопок соцсетей под статьями и на страницах товаров), из расчета 1 «витаминка» за 1 перепост
  («витаминки» начисляются сразу же).

При написании комментария и совершении перепоста вы должны быть авторизованы на сайте Apteka.COM. Иначе сайт просто не будет знать, кому начислять «витаминки».
Если коментарии бессодержательны или нарушают правила сайта, они будут удалены, а начисленные за них «витаминки» будут списаны.
За комментарии и перепосты можно накопить суммарно не более 30 «витаминок», пока не будет сделан заказ. После каждого заказа начисление «витаминок» за комментарии и перепосты возобновляется.

Накопленные «витаминки» можно по желанию использовать для получения скидки на сайте. За каждые 10 «витаминок» вы можете получить 1% скидки. Максимальная скидка, которую можно использовать при заказе - 3%, минимальная - 2%. При этом «витаминки», потраченные на скидку, списываются с вашего счета.

В случае систематических нарушений правил бонусной программы (бессодержательные комментарии, невыкупленные заказы), пользователь может быть отстранен от участия в бонусной программе.

19. Как оформить гарантию на купленный медицинский прибор?

Гарантия оформляется в аптеке, в момент покупки. Для этого Вам необходимо заполнить гарантийный талон, который находится в упаковке прибора, подписать его у фармацевта и попросить поставить печать аптеки.

20. О претензиях к товарам

Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке до оплаты на кассе. Получая ваш заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность, сроки годности.

21. Могу ли я вернуть изделие, если оно мне не подошло?

В соответствии с п. 1 ст. 30 Закона РК от 04 мая 2010 г. № 274-IV «О защите прав потребителей», лекарственные средства, изделия медицинского назначения возврату или обмену не подлежат.

22. Я заказал на сайте медтехнику, но прибор оказался неисправен.
Как мне поступить в таком случае?

По закону, при обнаружении недостатков товара покупатель может заменить товар или вернуть деньги. Для этого нужно провести дополнительную проверку (экспертизу), что медицинское изделие действительно имеет заводской брак и не подлежит ремонту.

Продавцом изделий и медикаментов (то есть организацией, с которой заключен договор купли-продажи) является аптека, в которой вы забираете заказ. При обращении в аптеку сотрудник проведет внешний осмотр и проверку товара. Если внешних признаков неисправности нет, изделие будет передано аптекой на экспертизу. В этом случае проверка может занять дополнительное время.

Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель будет обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Основание IV

На практике, если у наших клиентов возникают подобные ситуации, самым быстрым решением оказывается обращение в сервисно-гарантийную службу производителя для безвозмездного устранения недостатков товара или замене товара, если их устранить невозможно.

Обращение напрямую в сервис-центр производителя для покупателя удобно тем, что экономит время и деньги: сервисный центр обязан провести проверку бесплатно для клиента в максимально короткие сроки.

Основание : ст. 30 Закона РК от 04 мая 2010 г. № 274- IV «О защите прав потребителей».

23. В аптеке мне не поставили печать в гарантийном талоне.
Как вернуть неисправное изделие?

Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Ситуация, когда аптека не проставила штамп в гарантийном талоне, не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Для возврата достаточно того, что производитель установил на свой товар гарантийный срок. Обращаясь в сервисный центр, вам нужно предъявить неисправное изделие и документ, подтверждающий покупку (кассовый чек).

Основание : ст.25 Закона о защите прав потребителей обязывает продавцов предоставлять информацию о наличии или отсутствии гарантийного срока.

Форма гарантийного талона не установлена законом о защите прав потребителей или другими нормативными актами, кроме того, сам факт выдачи гарантийного талона не является обязательным условием для возврата. Вернуть некачественный товар потребителю можно в течение его гарантийного срока или срока годности (на большинство товаров данные сроки установлены).

П. 2 ст. 17 Закона РК от 04 мая 2010 г. № 274- IV «О защите прав потребителей» гласит: Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Таким образом, для возврата неисправного изделия вам достаточно предъявить в сервисно-гарантийную службу или аптеку чек, подтверждающий покупку в аптеке.

Сегодня международная деятельность с Китаем развивается ежеминутно. Каждый день появляются новые поставщики, которые готовы предложить россиянам качественные товары за не очень высокую цену. Но как же доставить выбранный товар? Чаще всего эту функцию выполняет транспортная компания. Как не ошибиться при выборе перевозчика, и какие он должен предоставлять своим клиентам гарантии по доставке? Если будет время, советуем изучить страницу . Про это мы поговорим ниже.

Гарантия стоимости при доставке товара из Китая

Доставка товара из Китая разными перевозчиками выполняется по разному. Доставка товара из Китая перевозчиком СоюзКарго выполняется при соблюдении следующих гарантий:

• стоимости;
• сохранности товара;
• выполнения сроков.

Перед тем, как выбрать партнера, вы должны изучить все возможные проблемы и неприятности, которые могут происходить в процессе доставки из Китая. После этого, вы должны узнать у компании, какие именно она дает гарантии в случае возникновения форс-мажорных ситуаций.
Первая гарантия, о которой хотелось бы рассказать – это гарантия стоимости. Очень часто недобросовестные транспортные компании вначале озвучивают одну сумму, а после того, как товар покидает Китай, они меняют цену. Выбранный вами перевозчик должен гарантировать то, что цена не будет изменена после отправки груза и первоначальная стоимость доставки и растаможивания сохранится до момента получения груза. Это важное правило, которое должно быть вами оговорено заранее, иначе в будущем могут возникнуть неприятные моменты, в виде дополнительных затрат. Доставка товара из Китая при помощи компании СоюзКарго происходит с заранее установленной ценой перевозки, которая остается неизменной до момента получения заказчиком товара.

Гарантия сохранности товара при его доставке из Китая и гарантия сроков

Второй важный момент, о котором мы вам расскажем – это гарантия сохранности товара. Основу проблемы сохранности составляет тот факт, что путь из Китая в Россию не близкий, поэтому, в процессе доставки, груз случайно может быть поврежден или даже частично утерян. Перед тем как заключать договор с транспортной компанией, вы должны оговорить возможность такого форс-мажора, узнать, что перевозчик планирует предпринимать, если такая ситуация все-таки возникнет. Компания-транспортировщик, в которой работают профессиональные сотрудники, сделает все возможное, чтобы вы не беспокоились об этой проблеме. Если такая ситуация возникает по вине перевозчика, и с товаром что – то произошло, он должен компенсировать стоимость недостачи груза, его поврежденной упаковки или некондиции.
Гарантия сроков – это важный фактор, который вы обязательно должны учитывать в процессе выбора транспортной компании. Срыв сроков может обернуться для предпринимателей большими денежными потерями. Это особенно касается сезонных товаров, потому как если их не привезти в срок, то предприятие теряет большие деньги, его место на рынке занимает конкурент. Выбранный вами партнер должен доставлять товар из Китая в заявленные сроки. При этом, перевозчик в любой момент должен быть готов сообщить вам месторасположение вашего груза и день, когда он будет доставлен.
Компания СоюзКарго предоставляет все необходимые гарантии своим клиентам по доставке грузов. Благодаря заключению специального договора, где четко указываются все права и обязанности, как транспортной компании, так и заказчика, вы можете не сомневаться в том, доставка товара из Китая произойдет в срок, груз будет не поврежденным, а стоимость перевозки будет точно такой же, как в договоре.